2025年5月20日，在第八届持续绩效发展节主题峰会上，行动教育集团4N绩效首席绩效导师——江竹兵带来《革新丨AI时代下组织的轻量化突围》的主题演讲。以下是江竹兵老师演讲实录，部分内容有删减。
当前，我们正处于全球中美摩擦、经济剧烈下行、社会就业形态转变以及AI技术崛起的时代浪潮中。这些变化对我们意味着什么？
我认为，今年存在三大革命。
第一，效率革命。AI对组织效率的提升可能达到十倍、百倍。以往阅读200页的上市公司年报，可能需要花费2小时，如今借助AI，5分钟甚至1分钟就能完成，极大地节省了时间和精力，显著提高了工作效率。
第二，决策革命。以旅游为例，我想去成都旅游时，只需向DeepSeek询问，让它帮我制定两天的旅游计划，它就能快速给出方案。实际上，我们每个人都在使用AI辅助决策。在未来的企业决策中，人机系统将带来巨大突破。
第三，竞争革命。这意味着我们的对手可能会比我们更早应用AI技术，而我们自身是否使用AI，将直接影响企业的竞争力。
面对这三大革命，我们发现头部企业在积极开发大模型。我们的手机里可能装有多个AI应用，如360、通义、元宝、纳米搜索、DeepSeek、豆包等。但在使用过程中，有时会觉得这些AI的回答缺乏实际价值，甚至让人困惑。同时，中国的企业也在布局数据化接口，试图将自身数据与模型结合运用。那么，对于我们广大民营企业而言，该如何应对呢？这正是我们近期研究和思考的核心。
曾经，我们对AI充满焦虑。我在使用AI备课的过程中，就曾遭遇逻辑混乱的问题，这对我们来说是一个巨大的挑战。使用DeepSeek时，不同的提问可能得到不同的答案，有时甚至无法得出有效结论。我们很难投入大量时间和精力去筛选信息，但又必须捕捉到适合的应用场景。
基于这些思考，我认为面对大模型，正确的心态至关重要，关键在于树立正确的三观。
在战略层面，我们应该保持乐观。两个星期前，我与保罗·纽恩斯先生交流时，曾问他：从全球咨询专家的角度来看，AI对小企业意味着什么？是灾难吗？他给出了否定的答案，并表示这反而是小企业的机会。
因为当AI技术成熟时，大企业可能早已占据优势，而在技术变革阶段，小企业反而有机会实现弯道超车。不过，在具体应用AI时，计划不能过于乐观，要适度悲观，充分考虑各种可能出现的情况，谨慎选择应用场景，避免盲目投入导致陷入困境。在执行过程中，则要重拾乐观态度，确保AI能够真正发挥作用，取得实际成果。
在AI时代，组织的发展方向是什么？
我认为组织需要实现轻量化突围。如果组织架构过于庞大、沉重，AI技术将难以有效应用。轻量突围主要体现在以下四个方面：战略革新、流程革新、组织革新和机制革新。
一、战略革新
战略是企业从当前状态（A）到目标状态（B）的规划，包含当前业务、未来目标和实现路径三个关键要素。战略革新主要涵盖以下三个方面：
当前业务革新：如果企业连续两三年业绩没有增长甚至下滑，很可能是战略出现问题，业务过重。企业需要对当前业务进行取舍，避免陷入“产品儿多母苦”的困境，即产品种类过多，资源分散，难以聚焦核心业务；同时要明确目标客户群，避免盲目追求“大小通吃”；在区域拓展上，要避免“广种薄收”，合理规划重点区域；在渠道布局方面，要避免过于分散，注重资源的有效整合。
目标革新：目标决定了企业的发展方向，革新目标需要深入思考企业的战略机会点和潜在的大订单来源。可以从产品结构、客户结构、区域结构、渠道结构、团队结构等多个维度寻找结构性增长机会。例如，明确企业的核心产品，精准定位核心客户，确定重点发展区域等。
路径革新：企业需要选择合适的路径来实现目标。当前，企业往往面临机会众多但自身能力不足的问题，能力成长速度跟不上战略发展需求。能力成长包括内生能力和外生能力两个方面。内生能力方面，要促进原有团队加速成长；外生能力方面，可以通过资本并购、大规模招聘等方式填补能力空白。以出海企业为例，很多企业在东南亚市场面临的首要问题就是内生能力不足。
那么，企业在战略层面常出现哪些问题呢？
一是业务过重，导致资源和能力无法匹配战略需求；
二是目标过大，欲望超出了企业的实际能力和资源范围；
三是路径过多，消耗大量资源，导致企业陷入“越忙越穷”的困境。
针对这些问题，战略革新可以从以下四个方面着手：
认知革新：企业的成功往往得益于时代机遇，即“时势造英雄”。企业高层必须提升认知维度，准确把握时代趋势，与国家发展同频共振。
目标革新：在寻找结构性增长机会时，要聚焦关键领域，明确核心目标。
路径革新：选择一条路径并坚持下去，将其做到极致，同时提升产品力和营销力，通过快速迭代实现增长。
AI助力：利用AI实现资产数据化和数据资产化，将产品力和营销力相关的资产进行数字化处理，为企业决策提供支持。
总结起来，战略革新就是要认知时势，成为战略家；目标取一，找到结构性增长；路径快速迭代产品力和营销力；借助AI实现资产数据化。企业应专注于一件事，将其做到不可替代、世界第一，因为未来AI只会助力成功者，加速淘汰缺乏竞争力的产品和企业。
二、流程革新
流程是实现目标的具体步骤，是动作与时间的结合。流程革新需要关注动作和时间两个方面，通过AI加速动作革新，实现动作极简和时间提速，最终达到端到端的高效运作，以较少的动作获得较大的产出。
在实际运营中，企业流程常存在两大问题：一是流程黑箱，企业往往不清楚员工具体的工作过程和方法，导致销售、服务等环节效果不佳。例如，一家新材料企业连续四年业绩下滑，深入调研后发现，企业存在客户定位不清晰、缺乏有效的锁客流程、客户开发方式不合理等问题。二是流程与战略脱节，战略目标与实际执行的流程不一致，导致资源浪费和效率低下。
流程革新可以从以下四个方面进行：
还原真相：通过客户旅程地图、员工操作地图和1230法则等方法，深入了解客户需求和员工工作实际情况。例如，将自己代入客户角色，体验产品或服务；跟踪员工工作过程，发现问题；通过一对一访谈、设定访谈时间和样本数量等方式，收集客户反馈，找出业绩不佳的真正原因。实践表明，企业业绩不好的主要原因往往是严重脱离客户，尤其是企业高层对客户关注不足。
寻找卡点：业绩提升的障碍通常体现在不了解客户、不了解产品以及客户与产品、产品与动作的错配等方面。企业需要深入了解客户的购买场景、使用场景和认知场景，同时全面掌握产品的性能、价格、功能价值、服务价值、情绪价值、形象价值、成本等要素，避免出现错配问题。
对标改进：在客户了解、产品认知和工作动作等方面，与竞争对手进行对标，寻找差距。可以从企业内部和外部寻找标杆，通过内生化培养或外部引进人才的方式，提升企业竞争力。
AI助力：利用AI围绕企业核心业务全球寻找标杆，分析行业最佳实践，为企业流程优化提供参考。
三、组织革新
组织是分工与协作的结合，其优势在于取长补短。在AI时代，组织架构面临着从传统工业经济模式向新形态的转型。传统工业经济时代，组织分工细致，协作相对粗放，呈现金字塔结构；而AI时代，分工趋向粗放，协作更加精细，组织架构逐渐向同心圆模式转变，以客户为核心。
当前，企业组织普遍存在肥胖症问题，表现为头重脚轻肚子大。“头重”即管理层人员过多，官比兵多；“脚轻”指员工数量虽多但质量不高；“肚子大”意味着二线人员严重超编，一线业务人员相对不足。这种结构导致企业订单不足、成本居高不下、内耗严重。此外，组织减肥面临诸多困难，包括难以控制业务扩张欲望、缺乏有效的瘦身措施以及减肥后容易反弹等问题，其根源在于人性和情感因素对决策的影响。
组织革新的目标是实现组织的轻薄智快，即人员精简、部门协同高效、融入智能AI技术、响应迅速。具体可以从以下四个方面进行：
岗位再设计：未来的岗位需要具备“三特”特征。一是特种兵型，员工要跨界融合销售、技术和AI等多方面能力；二是特战队型，针对大客户组建高效协作的团队；三是特区型，引入AI员工，探索新的工作模式。按照这种标准，现有岗位可能有三分之二甚至五分之四需要调整或被替代。岗位设计将从传统的固定岗位模式向角色模式转变，员工需要承担多种角色，具备更强的灵活性和适应性。
部门再设计：未来的部门模式可能发生重大变化，从传统的纵向专业划分为主，转变为以横向区域或客户导向为主的矩阵模式。这种模式下，指挥权和管理权分离，类似于军队的军种和战区设置。部门负责人需要具备训战结合的能力，既要负责团队训练，提升员工能力，又要协调各方资源，实现协同作战。企业将需要能够协调各方的“战区司令官”和提炼标准流程的“训战司令官”等新型人才。
架构再设计：未来组织架构将简化为指挥、战区和战斗三个层级。指挥层由CEO和智囊团队组成，智囊团队包括行业专家和AI系统，负责战略决策；战区层以流程矩阵为基础，注重快速反应；战斗层由特种兵、特战队组成，执行具体任务。在组织改革过程中，由于涉及人情和人性因素，推进难度较大。建议采用自然法则淘汰机制，通过合理的制度设计，实现人员的有序退出。
AI助力：AI可以在员工训练、岗位设计和部门管理等方面发挥重要作用。例如，利用AI对员工进行一对一模拟训练，设计更合理的岗位，甚至取代部分中间管理部门，提高管理效率。一些企业已经开始尝试利用AI取代设计师，并直接训练门店员工，取得了良好的效果。
四、机制革新
机制革新的核心是力出一孔，优化现有机制，利用制度的力量推动组织发展，实现优胜劣汰。过去，企业的激励机制往往存在根本性错误，单纯依靠物质激励是不够的。曾国藩曾说，成大事者需“激”“逼”结合，我在此基础上增加了“盯”，即激励、逼促成长和监督习惯养成，三者缺一不可，共同构成“三管齐下”的激励机制，激发员工的动力、提升能力和强化执行力。
机制革新主要包括动力机制革新、能力机制革新和执行力机制革新三个方面。当前企业机制存在的问题主要有激励维度单一，未能将激励、逼促和监督有效结合；激励对象和方式不合理，未充分考虑集体和战略导向；缺乏有效的能力成长和执行力监督机制等。
针对这些问题，机制革新可以从以下四个方面进行：
激励机制革新：激励机制应遵循战略导向，围绕企业的大增长点设置激励措施；强调集体导向，以最小作战单元为激励对象，实现团队共同成长；采用结构导向，设置短中长、小中大相结合的激励结构；实施正负协同激励，通过奖励先进、淘汰落后，保持企业活力。
能力机制革新：能力是在实战中逼出来的。企业应设置战场、战役和战斗场景，让员工在实践中成长。同时，强调集体学习，以每周为单位组织学习活动，包括战前推演、战中协同和战后复盘，快速提升员工能力，以应对战略变化和不确定性。
执行力机制革新：不能单纯依靠人盯人来保证执行力，而应建立系统的监督机制，遵循自然规律，通过日周月季年的循环检查，确保员工工作落实到位。例如，利用AI进行每日动作检查，通过学习会进行每周能力检查，通过绩效会议进行每月绩效检查，通过战役PK进行季度战斗力检查，通过干部述职进行年度综合检查，使员工在系统中被迫成功。
AI助力：借助AI技术，提高机制运行的效率和准确性，为机制革新提供数据支持和智能分析。
在AI时代，我们要保持战略乐观，但必须聚焦主业，将AI与主业深度融合。战略革新要舍九取一，专注核心业务；流程革新要围绕战略聚一突破，提高效率；组织革新要贯彻一以贯之的理念，优化架构；机制革新要力出一孔，激发员工动力。
而这一切的关键在于企业领导者，领导者要想通、想透，成为企业变革的核心推动力，勇于自我革新。
因为在这个变革的时代，没有救世主，我们自己就是自己的救世主。